FAQS

Producto 👟

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En la página de la zapa que vayas a comprar, verás que tienes un botón que pone “Guía de tallas”. Si clickas ahí, verás que te sale un rango de medidas por talla. Solo tienes que medirte el pie y ver cuál es la talla que mejor te va. De todas formas, si tienes alguna duda, puedes preguntarnos en la dirección hello@coupleandpie.com, escribirnos por whats app al 722 218 927 o llamarnos por teléfono al 961 136 635 🙋‍♂️

¿Los modelos son UNISEX?

Nuestras zapas son UNISEX. Diferenciamos entre chico y chica por colores (por las preferencias que vamos viendo que tenéis). Pero si eres chico y te gusta un color de chica o viceversa, ¡no hay problema!

¿El tallaje es igual en chico que en chica?

Totalmente igual. No hay ninguna diferencia. Si has visto un color que te gusta y es tu talla ve a por él sin miedo! 😎

¿Dónde fabricáis?

Fabricamos a mano en Elche. Son pioners en procesos eco-friendly como la eliminación de tóxicos o la utilización de placas solares 🌱La fábrica la lleva la tercera generación de una familia que lleva toda la vida haciendo calzado. Te puedes imaginar el mimo que le ponen a cada zapatilla que hacen.😍

¿Son cómodas las zapas?

Nuestros fabricantes se dedicaban a hacer zapatillas de estar por casa antes de meterse en el mundo de las bambas. Así que te puedes imaginar lo que es aplicar este conocimiento a una zapatilla de calle! Además la plantilla viscoelástica de 4mm que llevan las hace súper cómodas. Pero lo mejor es que lo compruebes y ¡luego nos lo cuentes!😜

¿De qué material están hechas las Couple&Pie?

Utilizamos piel serraje de primera caldiad para nuestras zapatillas. Para el forro interior utilizamos piel o lona dependiendo del modelo. Además la suela es #plasticfree 🌱 ya que está hecha de goma natural.

Envíos 🛫

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un envío?

Depende de la opción que elijas. Tenemos dos opciones. 1. Envío Estándar 72h : El envío tarda 72h laborables desde que sale de nuestros almacenes. 2. Envío 24h : El envío tarda 24h laborables desde que sale de nuestros almacenes. Ten en cuenta que si un pedido sale el viernes, el sábado y el domingo no cuentan. Si es 72h te llegará martes/miércoles y si es 24h el lunes. Además, si haces un pedido el viernes a partir de las 14h saldrá el Lunes.

¿Hacéis envíos a canarias?

¡Por supuesto! 🌴Lo único es que no olvides poner tu DNI ya que lo necesitaremos para hacerte la factura. Ten en cuenta además, que en canarias no está incluido el cambio o la devolución gratuita.

Mi pedido 📦

He puesto mal la dirección de envío ¿Cómo puedo cambiarla?

Si quieres modificar la dirección tienes que hacerlo enseguida porque los pedidos suelen salir el mismo día o al día siguiente. Para modificar la dirección, tienes que mandarnos un mail a hello@coupleandpie.com o si lo prefieres llamarnos por teléfono al 961 136 635.

¿Qué pasa si me traen mi pedido y no estoy en casa?

1. Si tu pedido lo lleva CORREOS (envío estándar) volverán al día siguiente a entregártelo. Si la segunda vez tampoco estás en casa, lo dejarán durante 5 días hábiles en la oficina de correos más cercana a tu casa para que puedas pasar a por él. Te informarán mandando un sms al número de móvil que hayas dejado en tu pedido. Si tu pedido llega con SEUR (24 horas) te llegará un mail con toda la información y la hora de llegada exacta. Si no estás en casa, puede que te llamen (pero eso depende del mensajero) y si no, volverán a intentarlo al día siguiente. Si tampoco lo consiguen, recibirás un correo para que indiques cuándo y cómo lo quieres recoger.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Tanto si tu pedido llega con CORREOS (envío estándar) como con SEUR (24 horas) te llegará el número de seguimiento en cuanto mandemos el paquete. Te llegará un sms y un mail con todos los datos para que puedas saber en todo momento dónde está y cuándo te va a llegar. En la web de Correos y en la de SEUR podrás hacer el seguimiento utilizando el número de seguimiento que te han enviado.

¿Puedo recoger mi pedido en algún sitio?

Puedes pedir que te lo manden a una oficina de correos concreta. Para eso, tienes que indicar en los datos de envío la dirección de la oficina de correos e indicarnos en “observaciones” que es una oficina de correos y no un domicilio o una empresa.

He recibido un producto defectuoso

Si tu zapa tiene un defecto de fabricación, te la cambiaremos en seguida sin ningún problema 🤗 Escríbenos a hello@coupleandpie.com y te lo tramitaremos de inmediato.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¡Claro! puedes hacerlo sin problema. Para modificarlo o cancelarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección hello@coupleandpie.com o llamarnos por teléfono al 961 136 635.

¿Puedo solicitar FACTURA?

¡Por supuesto! Escríbenos a hello@coupleandpie.com poniéndonos el número de pedido del que necesitas factura y te la mandaremos lo antes posible.

Cambios y Devoluciones 🔄

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

¡Por supuesto! 🤙Puedes hacerlo por cualquier motivo en el plazo establecido (siempre y cuando las zapas estén en el mismo estado que las recibiste). Y además ¡de forma GRATUITA! (Excepto en canarias)

¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución?

¡Es súper fácil! 😎Con tu pedido debió llegarte una etiqueta de correos. Si no la tienes solicítala escribiendo a hello@coupleandpie.com. Simplemente introduce el pedido en una bolsa, pega la etiqueta de envío en la bolsa y deposita el pedido en cualquier oficina de correos. ¡No tendréis que pagar nada! Una vez mandado el pedido, escríbenos a hello@coupleandpie.com indicándonos tu número de pedido y si deseas un cambio (indícanos el cambio que necesitas) o una devolución. ¡Y listo!

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mi pedido?

Tienes 30 días desde que recibiste el pedido.🙌

¿Puedo cambiar mis zapas por otro modelo o talla?

¡Sin problema! Siempre que haya stock, puedes hacer el cambio de talla por cualquier modelo o talla. Si hay alguna diferencia en el precio, tanto si es mayor, como si es menor, te explicaremos lo que tienes que hacer. Puedes preguntárnoslo en la dirección hello@coupleandpie.com o llamarnos por teléfono al 961 136 635.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del dinero?

Una vez nos llega de vuelta el par que nos mandas para devolver, el reembolso tarda un plazo máximo de 7 días hábiles. 💪

Proceso de Compra 💳

¿Es seguro comprar online?

Totalmente 💪 Nuestra página de pago utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito o a través de tu cuenta PayPal. ¡Feliz compra!

¿Cómo realizo un pedido?

¡Muy fácil! Dentro de nuestra web, entras en la página del producto que te gusta, eliges la talla y la opción “comprar”. A partir de ahí llegarás a la página de pago donde deberás introducir lso datos de envío y elegir método de pago. Una vez realizado el pago recibirás un correo confirmando tu compra. Mira en SPAM si ves que no lo has recibido. Si no te llega escríbenos a hello@coupleandpie.com y te lo enviaremos de nuevo!

Estoy teniendo problemas al realizar un pedido

¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a hello@coupleandpie.com, por whats app al 722 218 927 o llámanos al 961 136 635 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

¿Cómo puedo utilizar mi CÓDIGO DESCUENTO?

Si tienes código descuento, lo puedes usar en la página de pago. Ahí, antes de poner los datos de tarjeta, te pedirá si tienes código descuento. Ponlo y dale al botón “aplicar”. Una vez compruebes que se ha aplicado bien el descuento, puedes hacer el pago sin problema.

Tiendas 🏡

Tengo una tienda y me gustaría vender Couple&Pie

¡Estupendo! Puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección hello@coupleandpie.com o llamarnos por teléfono al 961 136 635.

¿Tenéis tienda física?

¡De momento no! sólo vendemos on line. Esperamos abrir la primera muy pronto 🤘Pero en Valencia tenemos nuestro estudio y ahí tenemos las zapas. ¡Si eres de Valencia, puedes venir a probarte las zapas (y también comprarlas) cuando quieras! Simplemente avísanos de cuándo tienes pensado venir .

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